A Cookie Casino platformjának használatával – ideértve a regisztrációt, a befizetést és a játékot – a felhasználó egyértelműen elfogadja az alábbiakban részletezett feltételeket és szabályokat. Kérjük, hogy fiókja létrehozása előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, mivel az tartalmazza a platform igénybevételének teljes jogi keretét. Elkötelezettségünk egy szabályozott, biztonságos és felelős szerencsejáték-környezet fenntartása iránt meghatározza minden döntésünket – a feltételek elfogadása ennek az együttműködésnek az alapja. Ha bármely ponttal kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésre.
Fiókregisztráció és személyazonosság-ellenőrzés
A Cookie Casino szolgáltatásait kizárólag természetes személyek vehetik igénybe, akik betöltötték a 18. életévüket. Ezt az életkori korlátot szigorúan érvényesítjük, és minden gyanús esetben azonosítási eljárást indítunk. A regisztráció során pontos és valós adatokat kell megadni: teljes név, e-mail-cím, születési dátum, lakcím, jelszó, devizanem és lakóország. Az adatok szándékos meghamisítása a fiók azonnali felfüggesztését vonhatja maga után.
A regisztráció lépései a következők:
- Kattintson a regisztrációs gombra a főoldalon.
- Adja meg a szükséges személyes adatait a megjelölt mezőkben.
- Olvassa el és fogadja el az általános szerződési feltételeket.
- Erősítse meg e-mail-címét a visszaigazoló levélben küldött hivatkozás segítségével.
- Helyezzen el befizetést, ha valódi pénzért kíván játszani.
A KYC (Know Your Customer) folyamat részeként fiókja aktív maradásához szükség lehet az alábbi dokumentumok benyújtására:
- Útlevél, vezetői engedély vagy kormányzati hatóság által kiállított személyigazolvány
- Közüzemi számla vagy bankszámlakivonat a lakcím igazolásához
- Egyéb hivatalos dokumentumok, amelyeket az ellenőrzési folyamat során kérhetünk
- A használt fizetési kártya képe (mindkét oldal) vagy az e-pénztárca-fiók képernyőképe
Az ellenőrzés elvégzéséig a kifizetési funkció korlátozott lehet. Fenntartjuk a jogot, hogy a KYC-folyamat sikertelensége esetén a fiókot zárolják, és az abban lévő egyenleg visszatartásra kerüljön az eljárás lezárásáig. Bizonyos joghatóságokból érkező felhasználók nem regisztrálhatnak – ezek meghatározása a hatályos licencünk és a vonatkozó jogi előírások alapján történik.
Befizetések, kifizetések és pénzügyi szabályok
Minden befizetést és kifizetést kizárólag a felhasználó saját nevén lévő, érvényes fizetési módokon keresztül fogadunk el. Harmadik fél nevére szóló számlákról vagy kártyákról érkező tranzakciókat nem dolgozunk fel, és azokat visszautasítjuk. Jelenleg az alábbi fizetési módok állnak rendelkezésre magyar felhasználóink számára:
- Visa
- MasterCard
- Banki átutalás
A befizetések a kiválasztott módszertől függően eltérő feldolgozási időt igényelhetnek. Kifizetési kérelem benyújtása előtt a fióknak teljes körűen ellenőrzöttnek kell lennie – ez azt jelenti, hogy a KYC-folyamat sikeresen le kell, hogy záruljon. A kifizetések feldolgozási ideje szintén módszertől és az ellenőrzés állapotától függ.
A pénzmosás elleni (AML) politikánk értelmében fenntartjuk a jogot, hogy szokatlan vagy gyanús pénzügyi tevékenységek esetén további dokumentumokat kérjünk, tranzakciókat tartsunk vissza, vagy az érintett fiókot a vizsgálat idejére befagyasszuk. Ebben az esetben haladéktalanul értesítjük az érintett felhasználót.
Fontos tudni, hogy az egyenleg kizárólag arra a fizetési módra fizethető ki, amellyel a befizetés történt, amennyiben az adott módszer lehetővé teszi ezt. Több különböző fizetési módszer használata esetén az egyes módszerekre vonatkozóan külön feltételek érvényesülhetnek. A befizetett összegek nem kamatoznak, és nem tekinthetők befektetésnek. A platform kizárólag szerencsejáték-célú pénzmozgást kezel.
Ha bármilyen kérdése van egy konkrét tranzakcióval kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz – szívesen segítünk.
Bónuszok és promóciós feltételek
A Cookie Casino bónuszait – köztük az üdvözlőbónuszt is – kizárólag egy fiókra és egy felhasználóra vonatkozóan adjuk ki. Az üdvözlőcsomag keretében az első befizetésre 100%-os bónusz jár legfeljebb 100 euró/dollár értékig, a második befizetésre pedig 50%-os bónusz szintén legfeljebb 100 euró/dollár értékig. Minden bónuszra 40-szeres (40x) forgalmazási követelmény vonatkozik.
A bónuszok igénybevételére az alábbi általános szabályok érvényesek:
- A bónusz csak abban az esetben aktiválható, ha azt a feltételek lehetővé teszik, és a regisztráció érvényes.
- A forgalmazási követelmény teljesítése előtt a nyeremény nem vehető ki.
- A forgalmazás során egy fogadás maximális összege korlátozott – az erre vonatkozó részletes feltételeket a bónuszleírásban jelezzük.
- Bónusz aktív jelenléte esetén az ennél magasabb tétű fogadások a bónusz elvesztésével járhatnak.
A bónuszvisszaélés – beleértve a bónuszok kifejezetten alacsony kockázatú, nyereményorientált technikákkal való szisztematikus kihasználását – tilos. Amennyiben ilyen magatartást észlelünk, fenntartjuk a jogot, hogy a bónuszt és az abból keletkező nyereményt visszavonjuk, a fiókot zárolják, vagy a kiutalást megtagadjuk.
Minden promócióra külön feltételek vonatkozhatnak, amelyek az adott ajánlat oldalán kerülnek feltüntetésre. Az általános bónuszfeltételek mindig alárendelt szerepet töltenek be az egyedi promóciók specifikus szabályaihoz képest, ha azok eltérnek egymástól.
Tiltott tevékenységek és fiókzárás
A Cookie Casino platformján az alábbi tevékenységek szigorúan tilosak:
- Több fiók létrehozása: személyenként kizárólag egy fiók tartható fenn.
- VPN vagy proxy használata a földrajzi korlátozások megkerülése céljából.
- Csalás, hamis adatok megadása vagy más felhasználó személyének imitálása.
- Összejátszás más játékosokkal, különösen élő asztali játékok során.
- Automatizált szoftverek (botok) használata a játék során.
- Pénzmosás vagy más jogellenes pénzügyi tevékenység a platformon keresztül.
- Bármely, a platform működését, integritását vagy más felhasználók élményét hátrányosan érintő cselekmény.
A fentiek bármelyikének észlelése esetén fenntartjuk a jogot, hogy a fiókot azonnali hatállyal felfüggesszük vagy véglegesen zárjuk, az egyenleget befagyasszuk, és szükség esetén az illetékes hatóságokat értesítsük. A fiókzárásra vonatkozó döntéseinkkel szemben belső fellebbezési eljárást biztosítunk, amelyet ügyfélszolgálatunkon keresztül lehet kezdeményezni.
Licenc, joghatóság és panaszkezelés
A Cookie Casino a Malta Gaming Authority (MGA) által kiadott engedély alapján működik. Az MGA az egyik legszigorúbb és legmegbízhatóbb szerencsejáték-szabályozó hatóság Európában, amelynek felügyelete biztosítja, hogy platformunk a legmagasabb iparági standardoknak megfeleljen. Tevékenységünk teljes körűen a máltai joghatóság alá tartozik.
Amennyiben panasza van valamelyik döntésünkkel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi csatornákon:
- Élő chat – a leggyorsabb megoldás operatív kérdések esetén
- E-mail – részletesebb ügyekhez, amelyek írásos dokumentációt igényelnek
Minden beérkező panaszt rögzítünk és belső vizsgálatnak vetünk alá. Ha az ügyfélszolgálati szinten nem sikerül megoldást találni, a felhasználónak jogában áll az MGA-hoz fordulni a vita rendezése érdekében. Elkötelezettségünk az átlátható és fair panaszkezelési folyamat fenntartása iránt rendíthetetlen – célunk minden esetben a jogszerű és méltányos megoldás. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, ha bármilyen kérdése van a fentiekkel kapcsolatban.