Cookie Casino terms and conditions

Acceptatie van onze voorwaarden

Wanneer u zich bij ons registreert, gaat u akkoord met de Cookie Casino terms of service en met onze algemene gebruiksregels. Deze Cookie Casino general rules zijn van toepassing op alle onderdelen van het account, inclusief stortingen, opnames, promoties en contact met onze klantenservice. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u geen account gebruiken of aanhouden.

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen wanneer dat nodig is voor wettelijke, operationele of veiligheidsredenen. De versie die op onze website staat, is leidend. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te controleren. Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met support of teruggaan naar onze homepage om andere belangrijke informatie te bekijken.

Accountregistratie en verificatie

Om een account te openen, moet u het registratieproces volledig en naar waarheid doorlopen. De registratie bestaat uit de volgende stappen:

• Klik op de registratieknop.
• Vul uw persoonlijke gegevens in, waaronder naam, e-mailadres, geboortedatum, adres, wachtwoord, valuta en land van verblijf.
• Lees en accepteer de algemene voorwaarden.
• Bevestig uw e-mailadres.

U bent zelf verantwoordelijk voor het juist, volledig en actueel houden van deze gegevens. Als u onjuiste of misleidende informatie verstrekt, kunnen wij uw account beperken, schorsen of sluiten. Om onze dienstverlening veilig te houden, accepteren wij alleen registratie door personen die ten minste 18 jaar oud zijn, of ouder indien in hun woonland een hogere minimumleeftijd geldt. Minderjarigen mogen geen account openen, gebruiken of tegoeden ontvangen.

Wij opereren onder een vergunning van de Malta Gaming Authority (MGA) in Malta. Dat betekent dat toegang tot ons platform beperkt of niet toegestaan kan zijn in rechtsgebieden waar online kansspelen verboden zijn of waar onze dienstverlening niet mag worden aangeboden. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of het gebruik van onze diensten in uw land van verblijf is toegestaan. Het gebruik van technieken om geografische beperkingen te omzeilen, is niet toegestaan.

Om uw account actief en compliant te houden, kunnen wij verificatiecontroles uitvoeren als onderdeel van onze Know Your Customer-verplichtingen. In elk geval moet u tijdens registratie uw persoonlijke gegevens correct invullen en uw e-mailadres bevestigen. Daarnaast kunnen wij, wanneer dat nodig is voor veiligheid, regelgeving of accountcontrole, aanvullende verificatie vragen voordat bepaalde accountfuncties beschikbaar blijven. Zolang een controle loopt, kunnen wij transacties of accounttoegang tijdelijk beperken. U stemt ermee in om op verzoek mee te werken aan redelijke verificatieprocedures.

Stortingen, opnames en financiële regels

Voor betalingen ondersteunen wij onder meer iDEAL, bankoverschrijving en Skrill. De beschikbaarheid van een methode kan verschillen per account, locatie of interne controle. Wanneer u een storting doet, bevestigt u dat de gebruikte betaalmethode op uw eigen naam staat en dat u gerechtigd bent deze te gebruiken. Wij accepteren geen gebruik van betaalmiddelen van derden zonder geldige toestemming en controle.

Stortingen mogen uitsluitend worden gedaan met het doel om op ons platform te spelen. Het is niet toegestaan om uw account te gebruiken als doorvoerrekening, om geld te verplaatsen zonder normale spelactiviteit, of om transacties uit te voeren die in strijd zijn met anti-witwasregels. Wij kunnen transacties controleren en aanvullende maatregelen nemen wanneer wij ongebruikelijke, inconsistente of risicovolle financiële activiteit signaleren.

Bij opnames kunnen wij nagaan of de rekeninghouder en de betaalmethode overeenkomen met de geregistreerde accountgegevens. Waar mogelijk verwerken wij opnames terug naar dezelfde of een verwante persoonlijke betaalmethode. Dit helpt ons om te voldoen aan basisverplichtingen op het gebied van anti-money laundering en algemene financiële veiligheid. Als een methode niet beschikbaar is voor terugbetaling, kunnen wij een passende alternatieve route beoordelen, mits deze op naam van de accounthouder staat.

Verder gelden de volgende algemene financiële regels:

• U mag alleen geld storten en opnemen via betaalmethoden die rechtmatig door u worden gebruikt.
• Wij kunnen transacties weigeren, uitstellen of annuleren als wij redelijke aanleiding hebben om fraude, misbruik of overtreding van wet- en regelgeving te vermoeden.
• Wij kunnen uw account tijdelijk beperken wanneer aanvullende controles nodig zijn voordat een opname kan worden verwerkt.
• U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalinformatie.
• Chargebacks, ongeautoriseerde terugboekingen of het bewust frustreren van betalingscontroles worden beschouwd als ernstige schendingen van deze voorwaarden.

Als u vragen hebt over een storting of opname, kunt u via live chat, e-mail of ons contactformulier 24/7 contact opnemen met support.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Waar van toepassing kunnen wij promoties aanbieden, waaronder een welkomstbonus van 100% tot $100. Tenzij wij dit uitdrukkelijk anders vermelden, geldt iedere bonus als een promotioneel voordeel waarop aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn. In deze Cookie Casino terms and conditions beschrijven wij de algemene regels die altijd voor promoties gelden.

Als een specifieke inzetvereiste niet uitdrukkelijk bij de promotie is vermeld, kunnen daar op deze pagina geen aanvullende cijfers voor worden verondersteld. Dat betekent niet dat een bonus automatisch zonder voorwaarden beschikbaar is; het betekent alleen dat de precieze bonusvoorwaarden moeten worden geraadpleegd op het moment dat de promotie wordt aangeboden. Wij behouden ons het recht voor om deelname aan een promotie te weigeren, te beperken of in te trekken als wij misbruik of onregelmatig speelgedrag vaststellen.

Onder bonusmisbruik verstaan wij onder meer gedrag dat in strijd is met het doel van de promotie of met eerlijke deelname. Voorbeelden daarvan zijn:

• het openen van meer dan één account om meerdere keren van dezelfde bonus gebruik te maken;
• samenspanning of gecoördineerd spel om promotievoorwaarden te omzeilen;
• het gebruik van technische of geografische omwegen om toegang te krijgen tot niet-toegestane promoties;
• het bewust plaatsen van speelpatronen die uitsluitend gericht zijn op het kunstmatig vrijspelen of veiligstellen van bonuswaarde.

Tijdens een bonus- of vrijspeelperiode kunnen aanvullende beperkingen gelden, zoals regels rond inzetniveaus of spelbijdragen. Wanneer een promotie aan inzetvereisten is gekoppeld, verwachten wij dat u deze op een normale en eerlijke manier voltooit. Als wij constateren dat er in strijd met de promotionele voorwaarden is gehandeld, mogen wij de bonus, eventuele daarmee verbonden winsten of beide geheel of gedeeltelijk laten vervallen. Ook kunnen wij promotionele toegang voor de toekomst beperken.

Wilt u zeker weten welke bonusregels op uw account van toepassing zijn, neem dan eerst contact op met support voordat u een promotie activeert.

Verboden activiteiten en sluiting van accounts

Om ons platform veilig en gereguleerd te houden, staan wij bepaalde handelingen niet toe. Overtreding van deze regels kan leiden tot beperking, schorsing of definitieve sluiting van uw account. Dat kan ook gevolgen hebben voor openstaande transacties, promotionele voordelen en toegang tot onze diensten.

Verboden activiteiten omvatten in ieder geval:

• het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts;
• het verstrekken van onjuiste, verouderde of misleidende persoonsgegevens;
• het gebruik van een VPN, proxy of andere methode om geografische blokkades of toegangsbeperkingen te omzeilen;
• fraude, betalingsmisbruik, chargebacks of gebruik van gestolen of ongeautoriseerde betaalmiddelen;
• samenspanning, manipulatie of andere vormen van oneerlijk spel;
• pogingen om technische kwetsbaarheden, fouten of systeemproblemen uit te buiten;
• gebruik van het account door iemand anders dan de geregistreerde accounthouder.

Als wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een overtreding heeft plaatsgevonden, mogen wij onderzoek doen en passende maatregelen nemen. Afhankelijk van de ernst van de situatie kunnen wij uw account tijdelijk vergrendelen, transacties tegenhouden, promoties annuleren of het account permanent sluiten. Waar wettelijk vereist, kunnen wij gegevens delen met bevoegde autoriteiten of relevante instanties.

Licentie, toepasselijk kader en geschillen

Wij opereren onder toezicht van de MGA in Malta. Onze dienstverlening en deze voorwaarden worden daarom aangeboden binnen het kader van die vergunning en de regels die daarbij horen. Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Voor klachten of geschillen vragen wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt ons 24/7 bereiken via live chat, e-mail of het contactformulier op de website. Wij zullen uw melding beoordelen en proberen het probleem zorgvuldig en redelijk op te lossen. Als een kwestie niet direct kan worden afgerond, kunnen wij aanvullende informatie opvragen om uw klacht goed te behandelen.

Hebt u een vraag over deze Cookie Casino terms of service of over onze Cookie Casino general rules, neem dan contact op met support of ga terug naar de homepage voor verdere navigatie binnen onze website.