Niniejsze Cookie Casino terms and conditions określają zasady korzystania z naszego serwisu, w tym rejestracji konta, płatności, bonusów oraz odpowiedzialnego użytkowania platformy. Rejestrując konto, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z tymi warunkami i akceptują je w całości. Naszym celem jest prowadzenie bezpiecznego, przejrzystego i regulowanego środowiska gry, zgodnego z obowiązującymi wymogami licencyjnymi. Dlatego prosimy o uważne przeczytanie poniższych postanowień przed rozpoczęciem korzystania z usług. Jeżeli jakakolwiek część regulaminu budzi wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed zakończeniem rejestracji.
Akceptacja warunków i zakres obowiązywania
Korzystanie z naszej strony, założenie konta oraz dokonanie pierwszej wpłaty oznacza akceptację zasad opisanych jako Cookie Casino terms of service oraz Cookie Casino general rules. Warunki te mają zastosowanie do wszystkich funkcji dostępnych w serwisie, w tym do gry na urządzeniach mobilnych za pośrednictwem naszej strony zoptymalizowanej pod przeglądarki. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu, jeśli będzie to konieczne z przyczyn prawnych, operacyjnych lub bezpieczeństwa. Dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację ich aktualnej treści.
Rejestracja konta i weryfikacja
Aby korzystać z naszych usług, należy przejść proces rejestracji zgodnie z procedurą udostępnioną na stronie. Rejestracja obejmuje następujące etapy:
- kliknięcie przycisku rejestracji,
- wpisanie wymaganych danych osobowych,
- przeczytanie i zaakceptowanie regulaminu,
- potwierdzenie adresu e-mail,
- dokonanie pierwszej wpłaty w celu aktywacji bonusu.
Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, która ukończyła 18 lat lub osiągnęła minimalny wiek wymagany przez prawo właściwe dla miejsca jej pobytu, jeżeli jest on wyższy. Rejestrując się, oświadczają Państwo, że działają we własnym imieniu, podają prawdziwe, kompletne i aktualne dane oraz nie zakładają konta na rzecz osoby trzeciej.
Działamy na podstawie licencji wydanej na Malcie przez Malta Gaming Authority (MGA). Oznacza to, że możemy ograniczać lub wyłączać dostęp do usług z jurysdykcji, w których korzystanie z internetowych usług hazardowych byłoby niezgodne z prawem, wymogami licencyjnymi lub naszymi procedurami zgodności. Obowiązek upewnienia się, że korzystanie z konta jest zgodne z lokalnym prawem, spoczywa również na użytkowniku.
W ramach procedur bezpieczeństwa i zgodności możemy przeprowadzać weryfikację tożsamości oraz danych konta w dowolnym momencie utrzymywania relacji z klientem. Ponieważ w dostarczonych zasadach rejestracji nie określono zamkniętej listy dokumentów, zastrzegamy sobie prawo do poproszenia o informacje lub potwierdzenia niezbędne do utrzymania aktywnego konta, przetworzenia transakcji lub potwierdzenia, że konto jest używane zgodnie z prawem i regulaminem. Do czasu zakończenia weryfikacji możemy ograniczyć niektóre funkcje konta, wstrzymać wypłatę środków lub poprosić o ponowne potwierdzenie danych. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji informacji, jeśli ulegną zmianie.
Wpłaty, wypłaty i zasady finansowe
Wpłat i wypłat należy dokonywać wyłącznie przy użyciu własnych, legalnie posiadanych metod płatności. W naszym serwisie obsługujemy między innymi Visa, MasterCard oraz przelew bankowy. Korzystając z tych metod, potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do używania danego instrumentu płatniczego i że środki pochodzą z legalnego źródła.
Nie wolno wykorzystywać konta do przenoszenia środków, pośrednictwa finansowego ani jakiejkolwiek działalności niezwiązanej z normalnym korzystaniem z usług gry. Prowadzimy podstawowe procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu niedozwolonych działań. W praktyce oznacza to, że możemy monitorować aktywność finansową, analizować wzorce wpłat i wypłat, prosić o dodatkowe potwierdzenie danych oraz czasowo wstrzymywać realizację transakcji, jeśli będzie to konieczne dla bezpieczeństwa lub zgodności regulacyjnej.
Wypłaty co do zasady powinny być kierowane do użytkownika będącego właścicielem konta. Możemy odmówić realizacji transakcji albo poprosić o dodatkową weryfikację, jeżeli pojawią się uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości, źródła środków, prawa do korzystania z wybranej metody płatności lub integralności aktywności na koncie. Dla ochrony wszystkich stron możemy również wymagać, aby metody płatności używane do wpłat i wypłat były zgodne z naszymi procedurami bezpieczeństwa.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wprowadzenie danych płatniczych. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z błędnych informacji przekazanych przez klienta, procedur bankowych lub kontroli bezpieczeństwa prowadzonych przez podmioty trzecie. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub odrzucenia transakcji, które naruszają Cookie Casino general rules, budzą uzasadnione zastrzeżenia compliance albo wskazują na próbę obejścia ograniczeń systemowych.
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zasad płatności lub stanu weryfikacji transakcji, prosimy o kontakt z obsługą przed ponowieniem próby wypłaty lub wpłaty.
Ogólne warunki bonusów i promocji
Jeżeli oferujemy promocję powitalną, jej podstawowa forma jest wskazana na stronie rejestracji lub w kasie. Aktualnie bonus powitalny obejmuje 100% do 400 PLN oraz 120 darmowych spinów na Book of Dead. Bonusy i oferty promocyjne mają charakter warunkowy, są przypisane do konkretnego konta i nie mogą być przenoszone na inną osobę.
W danych ofertowych nie określono wymogów obrotu, dlatego szczegółowe warunki każdej promocji należy zawsze sprawdzić w miejscu jej aktywacji lub w dedykowanych zasadach oferty, jeśli są opublikowane. Sam fakt przyznania bonusu nie oznacza bezwarunkowego prawa do jego wypłaty lub utrzymania. Możemy cofnąć bonus, anulować związane z nim korzyści albo ograniczyć udział w promocjach, jeżeli stwierdzimy naruszenie regulaminu, próbę nadużycia lub działanie sprzeczne z celem oferty.
Za nadużycie bonusowe uznajemy w szczególności działania mające na celu sztuczne generowanie korzyści promocyjnych, obchodzenie zasad kwalifikacji, wykorzystywanie błędów technicznych, współdziałanie między kontami lub tworzenie wzorców gry niezgodnych z uczciwym korzystaniem z promocji. W celu ochrony integralności oferty możemy stosować ograniczenia dotyczące rodzaju kwalifikujących się zakładów, czasu aktywacji, liczby dostępnych bonusów dla jednego gospodarstwa domowego, urządzenia, adresu IP lub metody płatności, jeżeli będzie to uzasadnione bezpieczeństwem i zgodnością.
Możemy również ustalić maksymalną dopuszczalną stawkę podczas rozgrywania środków bonusowych, jeśli wynika to ze szczegółowych warunków danej promocji. W przypadku naruszenia tych zasad mamy prawo unieważnić bonus, powiązane wygrane lub dalszy udział w promocjach bez konieczności przyznania rekompensaty. Przed aktywacją oferty warto sprawdzić jej warunki szczegółowe, aby uniknąć nieporozumień.
Działania zabronione i zamknięcie konta
Dla zachowania bezpieczeństwa platformy zabronione są wszelkie działania naruszające prawo, zasady licencyjne lub uczciwe korzystanie z usług. W szczególności nie wolno:
- zakładać więcej niż jednego konta na jedną osobę,
- rejestrować konta na dane nieprawdziwe lub cudze,
- udostępniać konta osobom trzecim,
- korzystać z narzędzi maskujących lokalizację, w tym VPN lub podobnych rozwiązań, w celu obejścia ograniczeń geograficznych,
- dopuszczać się oszustwa, zmowy lub manipulacji aktywnością w grach,
- wykorzystywać błędy systemu, oprogramowania albo oferty promocyjnej,
- używać skradzionych, nieautoryzowanych lub cudzych metod płatności.
Jeżeli stwierdzimy lub będziemy mieli uzasadnione podstawy podejrzewać naruszenie regulaminu, możemy podjąć działania ochronne. Obejmują one między innymi czasowe zawieszenie konta, ograniczenie dostępu do określonych funkcji, wstrzymanie transakcji, anulowanie bonusów lub zamknięcie konta. W przypadkach poważnych zastrzegamy sobie również prawo do zatrzymania środków do czasu zakończenia wymaganych kontroli oraz do przekazania sprawy właściwym organom lub regulatorowi, jeżeli wymagają tego przepisy lub obowiązki licencyjne.
Licencja, jurysdykcja i rozpatrywanie sporów
Nasza działalność podlega nadzorowi Malta Gaming Authority (MGA) na Malcie. To właśnie ten organ regulacyjny wyznacza ramy, w których świadczymy usługi, prowadzimy kontrole zgodności oraz egzekwujemy standardy bezpieczeństwa. Wszelkie kwestie związane z interpretacją regulaminu, korzystaniem z konta lub zgodnością działań użytkownika z warunkami świadczenia usług rozpatrujemy w pierwszej kolejności wewnętrznie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
W danych operacyjnych nie wskazano szczegółowych kanałów ani godzin pracy wsparcia, dlatego aktualny sposób kontaktu należy sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie. Jeżeli chcą Państwo zgłosić reklamację lub pytanie dotyczące Cookie Casino terms of service, prosimy skorzystać z oficjalnego kanału kontaktowego udostępnionego w serwisie. Po wyczerpaniu naszej procedury wewnętrznej spór może zostać skierowany do dalszego rozpatrzenia zgodnie z zasadami właściwymi dla naszej licencji i obowiązującego prawa. W razie potrzeby można także wrócić na stronę główną, aby sprawdzić aktualne informacje organizacyjne i kontaktowe.